帮助中心

App 常见使用故障

遇到以下情况时，可先按步骤自助排查。

• 无法登录或提示账号异常？

  请确认网络连接正常，并检查手机号、密码是否输入正确。若多次失败，可尝试「忘记密码」重置。仍无法登录时，请清除 App 缓存后重试，或更换网络环境后再试。

• App 闪退、卡顿或白屏？

  建议先完全关闭 App 后重新打开。若问题持续，请前往系统设置中清理缓存，或卸载后重新安装最新版本。同时请确认设备系统版本满足最低要求，并关闭可能冲突的省电/限制后台运行模式。

• 虚拟人对话无响应或加载失败？

  对话依赖稳定网络。请切换 Wi-Fi / 移动数据后重试，并检查是否处于弱网环境。若仅个别功能异常，可退出当前会话后重新进入。长时间无响应时，请重启 App 后再试。

• 充值成功但资产未到账？

  支付成功后资产通常会即时到账。若延迟，请先下拉刷新或重新登录查看。请保留支付订单号与截图，通过反馈邮箱联系我们，我们会协助核查。

• 收不到验证码？

  请确认手机号填写正确，并检查短信是否被拦截或归入垃圾箱。部分地区运营商可能有延迟，请稍等 1–2 分钟后重试。若多次获取失败，可更换时间段或联系客服协助。

问题反馈

自助排查后仍无法解决，或有产品建议，欢迎邮件联系我们。请尽量附上：设备型号、系统版本、App 版本号、问题截图与复现步骤。

版本更新说明

建议开启应用商店自动更新，以获取最新修复与体验优化。

1. v1.12026-07
   • 优化数字人交互：支持双击快速隐藏界面，空闲隐藏更稳定
   • 同步正式环境与数字人相关资源
2. v1.0.22026-07
   • 优化手机号换绑与实名认证流程
3. v1.0.12026-07
   • 背包支持卸下服饰，修复整套装与重新登录后换装异常
   • 优化数字人加载动画与音效
4. v1.0.02026-06
   • 灵芯世界正式版上线，完善服饰背包与商城余额展示
   • 新增开屏广告与隐私条款入口
   • 改善广告与数字人触摸冲突，优化 Unity 加载体验